차분하고, 초연한 상태를 유지하자. 다른 사람이 화를 내더라도 차분하게 적절한 반응을 숙고하자. 논리적으로 생각할 것인지, 동의할지, 사과할지, 싸울지, 혹은 떠날지 선택하자. 어느 것이 당신과 당신이 보호해야 할 사람들에게 가장 이로움을 주는 행동일까? 자주 논쟁하는 것은 상대편을 더욱 방어적으로 만들고, 결국 상대편을 우세하게 해준다. 화로 부터 벗어나자. 그것은 단지 중요한 쟁점들을 가리고, 당신이 급히 대응하도록 한다. 악에 대해서 친절함을 당신의 무기로 사용하라. 심한 공격을 부드러운 말로 중화시키자. 위협에 대해서 침착한 자신감으로 대답하라. 솔직하게 말하라. 심한 말이나 비꼬는 말을 사용하지 말자. 숨을 깊게 들이마시고, 길게 내쉬자. 화가 당신에게서 씻겨 나가게 하라. 당신의 풍모를 유지하라. 과장하거나 거짓말하지 말고, 사람을 공격하지 말고, 논의만을 공격하라.
단기적인 문제보다 장기적인 관계가 항상 더 중요하다. 능동적인 중재자가 되어 이해의 다리를 만들자.