미국의 카네기 공대 졸업생을 추적 조사한 결과,
그들은 한결같이 이구동성으로
"성공하는 데 전문적인 지식이나 기술은
15퍼센트밖에 영향을 주지 않았으며,
나머지 85퍼센트가 인간관계였다.”고 말했습니다. 

 우리 주위의 성공한 사람들을 보면
하찮다고 생각할 만한 작은 일도
소홀히 하지 않고 잘 챙겨서,
여러 사람과 좋은 관계를 맺어온 것을 봅니다.

 그들은 특히 '세 가지 방문’을 잘 했는데
‘입의 방문'과‘손의 방문’'발의 방문’ 그 세 가지입니다. 

 입의 방문은
전화나 말로써 사람을 부드럽게 하며
칭찬하는 것이고 용기를 주는 방문입니다.

 손의 방문은
편지를 써서 사랑하는 진솔한 마음을 전달하는 것이고,

 발의 방문은
상대가 병들거나 어려움이 있을 때
찾아가는 것을 의미하는데
바로 이런 것을 잘하는 사람이 성공할 수 있고,
큰 일을 할 수 있습니다. 

 고기는 씹어야 맛이고,

말은 해야 맛입니다.
칭찬은 할수록 늘고,
편지는 쓸수록 감동을 주며,
어려운 이는 찾아갈수록 친근해집니다. 

 인간관계에 감동을 주는 사람은
오랫동안 기억에 남을 것입니다.

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