다른 사람에게 친절한 말이나 힘을 북돋울 수 있는 말을 건넬 수 있는 기회를 절대 지나치지 말라. 

대상이 누구이더라도 잘한 일에 대해 칭찬해 주세요
만약 비판이 필요하다면 도움이 되는 방식을 선택해야 합니다.
좋은 뜻에서 하는 말이라도

절대 꾸짖는 방식이어서는 안 됩니다.