1. ‘참자!’ – 그렇게 생각하라.
감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다.
‘욱’하고 치밀어 오르는 화는 일단 참아야 한다.

2. ‘원래 그런 거’라고 생각하라.
예를 들어 고객이 속을 상하게 할 때는 고객이란
‘원래 그런 거’ 라고 생각하라.

3. ‘웃긴다’고 생각하라.
세상은 생각할수록 희극적 요소가 많다.
괴로울 때는 심각하게 생각할수록 고뇌의 수렁에
더욱 깊이 빠져 들어간다. 웃긴다고 생각하며
문제를 단순화시켜 보라.