1. “안녕!” 먼저 말을 건네라
2. “조심해서 들어가세요” 처음과 끝이 중요하다
3. “멋지네요!” 의식적으로 긍정적인 말을 하라
4. “재미있겠다!” 앞 일에 대한 긍정적인 비전을 보여줘라
5. “이것 좀 해줄래요?” 상대를 존중하는 어투를 사용하라
6. “참 상냥하시네요” 칭찬은 아무리 해도 지나치지 않다
7. “그렇지 그럼!” 효과적인 맞장구는 대화를 기름지게 한다
8. “당신은 어떠신가요?” 대화의 에너지를 서로 상승케 하라
9. “특별히 어떤 점이 좋은가요?” 대화에도 폭과 깊이가 있다
10. “로또에 당첨되면 어디에 쓸래?” 비상용 질문을 준비하라
11. “정말 그렇구나!” 공감의 언어와 동의의 언어는 다르다
12. “계속 열심히 노력했었구나!” 과정에 공감하라
13. “난 잘 모르지만, 그렇구나!” 먼저 상대방의 기분을 이해하라
14. “무슨 일이 생기면 언제라도 말해” 묵묵히 지켜보기만 하라
15. “듣고 보니 그렇네” 남의 얘기를 정리하려 들지 마라
16. “나도 그런데!” 상대방과 나의 닮은 면을 찾아라
17. “사실 나는 이런데, 너는 어떠니?” 나를 먼저 보여줘라
18. “그거 재미있겠는데!” 적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다
19. “좀 가르쳐주세요” 사람은 누구나 선의를 베풀고 싶어한다
20. “지금 기분이 어때?” 거리를 좁히고 싶다면 감정이 어떤지 물어보라 |
