당사자 앞에서 하는 욕은 비판이고, 뒤에서 하는 욕은 비난이다.

고객이 자신의 인생 전부를 맡기고 싶을만큼 커다란 신뢰를 주어라.

확고하게 만족한 고객들은 다른 회사의 좋은 점을 좀처럼 인정하려 하지 않는다.

상품을 팔기전에도, 상품을 파는 순간에도, 팔고 난 이후에도 고객에게 최선을 다하라

고객에게 전화를 하지 않고, 만나지도 않고 있다면 도대체 당신 이 하고 있는 일은 무엇입니까.

고객이 원하는 것을 말해주는 영업사원들은 결코 실패하지 않는다.