세상에는 소통이 잘 안 돼서 힘들어하는 사람이 많이

 있지요. 서로 대화가 안 되어 속앓이를 하는 사람이

 의외로 많아요. 그 이유는 대부분 대화의 기술이 부

족하기 때문이지요.

우리는 보통 상대방이 무슨 말을 하기도 전에 멋대로

판단하고 무시해 버리거나, 일방적으로 자기 말만 쏟아

버리고 상대방의 말에는 진지하게 귀를 기울이지 않는

경우가 있지요.

대화가 잘 되려면 먼저 상대방의 말을 충분히 들어주세요.

어떤 선입견도 갖지 말고 일단 들어주세요.

당신과 의견이 다르더라도 일방적으로 상대방의 말을 자

르거나 윽박지르지 말고, 인내심을 가지고 진지하게 끝

까지 들어주세요. 그 다음에 차분하게 당신이 하고 싶은

말을 해도 늦지 않으니까요.

당신이 상대방의 말을 진지하게 들어줄 때 상대방도

당신의 말을 진지하게 경청하면서 대화가 풀려나가지요.

대화를 나누면 상대방의 욕구가 무엇인지 살펴보세요.

그렇게 대화를 하다 보면 서로 이해 못할 문제나

풀리지 않는 문제는 그리 많지 않을 것입니다.

상대방의 말을 진지하게 듣고 차분하게 할 말을 하게 되면

그동안 막혔던 대화의 물꼬가 확 트이게 되지요.

-글/조치영 지음-