11.
말에는
격인력(牽引力)이 있다.
없는 말 퍼뜨리면
재앙이 따른다.
12.
부정적인 언어는
불운을 초래한다.
13.
긍정적인 언어로
복을 지어라.
14.
때로는 침묵하라.
침묵은 최상의
언어다.
15.
눈으로 말하라.
눈은 입보다 더 많은
말을 한다.
16.
사랑합니다.
감사합니다.
덕분입니다.
미안합니다.
를 상용어로 사용하라.
17.
대화에도
질서가 있다.
끼어들기, 가로채기
자르기, 앞지르기는
4대 재앙 이다.
18.
잘못은
용서를 빌고
용서를 빌면 용서하라
그래야 사랑과
평화가 깃든다.
19.
좋은 책은
소리 내서 읽고
또 읽어라
놀라운 변화가 나타난다.
20.
목소리를 낮춰라.
조용한 소리가 오히려
위력이 있다.