1. 생각하기 
 
바른 생각에서 바른 말이 나온다   
 
 
 
2. 배우기 
 
한결같은 스타일은 지루하다   
 
 
 
3. 판단하기 
 
나는 지금 누구와 어디에 있는가?   
 
 
 
4. 미소짓기 
 
웃는 얼굴이 내편을 만든다   
 
 
 
5. 선택하기 
 
해도 될 말과 해서는 안 될 말이 있다   
 
 
 
6. 사로잡기 
 
오랫동안 집중할 수 있는 사람은 적다   
 
 
 
7. 표현하기 
 
말은 나를 드러낸다   
 
 
 
8. 균형잡기 
 
정도가 지나치면 역효과만 난다   
 
 
 
9. 재생하기 
 
이야기를 생생하게 재현하면 재미있다   
 
 
 
10. 관찰하기 
 
“제 말 듣고 계시죠?”   
 
 
 
11. 조정하기 
 
대화는 혼잣말이 아니다   
 
 
 
12. 경청하기 
 
사람에게 입은 하나지만 귀는 두 개다   
 
 
 
13. 통제하기 
 
부정적인 이야기는 아무도 좋아하지 않는다   
 
 
 
14. 칭찬하기 
 
사람들은 칭찬에 약하다   
 
 
 
15. 질문하기 
 
질문이 대화의 흐름을 결정한다   
 
 
 
16. 알아채기 
 
속단은 오해를 부른다   
 
 
 
17. 조율하기 
 
무엇보다 공감이다   
 
 
 
18. 대답하기 
 
긍정적인 대답이 긍정적인 관계를 만든다   
 
 
 
19. 마무리하기 
 
마무리가 좋으면 두고두고 기억된다   
 
 
 
20. 현실에 접목하기 
 
모든 대화가 선생님이다   
 
 
 
21. 성공으로 연결하기 
 
노력과 끈기가 인생의 성공을 완성한다