6. 무슨 일이 있어도 상대방의 말을 부정하지 않는다.

7. 상대방이 이야기하는 중에 내가 다음에 할 말을 생각하지 않는다.

8. 적절한 빈도로 고개를 끄덕인다.

9. 얼굴 전체로 미소 짓는다.

10. 긍정적인 호응을 보인다 (‘예’라는 말만 반복하는 것은 좋지 않다).